«Качество - это удовлетворение ожидания клиента».

Качество – один из трех китов, на которых зиждется успех компании «Печатная среда».

А что же такое – качество? От кого и чего оно зависит? Какими параметрами (количественными или качественными) характеризуется? Какие из них в данном конкретном заказе являются главными, а какие – второстепенными? Каковы значения этих параметров в данном заказе, и какие возможные отклонения при этом считаются допустимыми?

Безусловно, обеспечение качества печатной продукции зависит от большого количества элементов:

- планирование качества – работы, которые определяют задачи и требования к качеству, а также требования к элементам системы управления качеством;

- управление качеством – включает в себя проверку соблюдения требований на отдельных участках процесса;

- оценка качества – систематический анализ того, насколько единица продукции способна отвечать определенным требованиям к качеству;

- улучшение качества – меры по повышению эффективности деятельности и процессов, как в интересах типографии, так и заказчика).

Большинство конкретных мер из этого перечня относится к деятельности самой печатной компании и напрямую не касается клиента (хотя, безусловно, клиент должен знать о её возможностях в этом вопросе), но один момент мы хотим выделить здесь особо – разработка Технического Задания на изготовление печатной продукции. Здесь без участия клиента не обойтись.

Руководство компании считает, что обязанностью наших менеджеров по работе с клиентами выяснение максимально полных особенностей и параметров заказа, однако ясно, что этот процесс должен быть взаимным.

Определение качества

«Качество является совокупностью характеристик единицы продукции в отношении ее пригодности для выполнения определенных и предполагаемых требований» – в соответствии с действующим международным стандартом. Т.е. оценка качества продукции зависит, прежде всего, от требований, предъявляемых к ней (продукции) самим клиентом! А это значит, что необходимо максимально полно и подробно об этих требованиях (естественно, по важным для клиента параметрам) сообщить. Только после этого уже встает вопрос о соответствии возможностей компании этим требованиям и стоимости изготовления этой продукции.

Разработка Технического Задания – важный элемент достижения нужного качества.

Критерии качества заказываемой продукции – это один из самых первых вопросов, о которых надо «договориться» клиенту и компании.

В принципе, все просто – качество продукции определяется отраслевыми нормативами и стандартами.

Это – так, но не совсем. Существует большое количество параметров, которые зависят именно от целей клиента, о которых он должен сообщить. Т.е. конечное качество продукции во многом определяется качеством Технического Задания на ее производство – иными словами, качеством "первого" контакта менеджера с заказчиком (и заказчика с менеджером!).

«Качество - это удовлетворение ожидания клиента».

Качество – один из трех китов, на которых зиждется успех компании «Печатная среда».

А что же такое – качество? От кого и чего оно зависит? Какими параметрами (количественными или качественными) характеризуется? Какие из них в данном конкретном заказе являются главными, а какие – второстепенными? Каковы значения этих параметров в данном заказе, и какие возможные отклонения при этом считаются допустимыми?

Безусловно, обеспечение качества печатной продукции зависит от большого количества элементов:

- планирование качества – работы, которые определяют задачи и требования к качеству, а также требования к элементам системы управления качеством;

- управление качеством – включает в себя проверку соблюдения требований на отдельных участках процесса;

- оценка качества – систематический анализ того, насколько единица продукции способна отвечать определенным требованиям к качеству;

- улучшение качества – меры по повышению эффективности деятельности и процессов, как в интересах типографии, так и заказчика).

Большинство конкретных мер из этого перечня относится к деятельности самой печатной компании и напрямую не касается клиента (хотя, безусловно, клиент должен знать о её возможностях в этом вопросе), но один момент мы хотим выделить здесь особо – разработка Технического Задания на изготовление печатной продукции. Здесь без участия клиента не обойтись.

Руководство компании считает, что обязанностью наших менеджеров по работе с клиентами выяснение максимально полных особенностей и параметров заказа, однако ясно, что этот процесс должен быть взаимным.

Определение качества

«Качество является совокупностью характеристик единицы продукции в отношении ее пригодности для выполнения определенных и предполагаемых требований» – в соответствии с действующим международным стандартом. Т.е. оценка качества продукции зависит, прежде всего, от требований, предъявляемых к ней (продукции) самим клиентом! А это значит, что необходимо максимально полно и подробно об этих требованиях (естественно, по важным для клиента параметрам) сообщить. Только после этого уже встает вопрос о соответствии возможностей компании этим требованиям и стоимости изготовления этой продукции.

Разработка Технического Задания – важный элемент достижения нужного качества.

Критерии качества заказываемой продукции – это один из самых первых вопросов, о которых надо «договориться» клиенту и компании.

В принципе, все просто – качество продукции определяется отраслевыми нормативами и стандартами.

Это – так, но не совсем. Существует большое количество параметров, которые зависят именно от целей клиента, о которых он должен сообщить. Т.е. конечное качество продукции во многом определяется качеством Технического Задания на ее производство – иными словами, качеством "первого" контакта менеджера с заказчиком (и заказчика с менеджером!).